2016年08月01日北京汽車(chē)出租車(chē)如何提高服務(wù)質(zhì)量
“出租車(chē)本應(yīng)是給市民提供方便、快捷出行的交通工具。但乘客在乘坐出租車(chē)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)甩客，北京出租車(chē)駕駛員的素質(zhì)也參差不齊。那么如何提高他們的服務(wù)質(zhì)量呢，是我們需要了解的？
據(jù)北京區(qū)運(yùn)管處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，然而，由于出租車(chē)駕駛員的門(mén)檻較低，并且，從運(yùn)管部門(mén)平時(shí)的監(jiān)管和投訴中表示，出租車(chē)宰客、拒載、甩客等違法違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這不僅嚴(yán)重?fù)p害了廣大乘客的合法利益，而且，嚴(yán)重?fù)p害了北京良好的城市形象。
要提高出租車(chē)行業(yè)的服務(wù)水平關(guān)鍵在駕駛員。昨日，北京運(yùn)管部門(mén)傳出消息，明年，北京將對(duì)出租車(chē)駕駛員實(shí)施退出機(jī)制，即對(duì)出租車(chē)駕駛員宰客、甩客等違法違規(guī)行為實(shí)施違規(guī)記分管理制度。同時(shí)，對(duì)考核期內(nèi)扣分達(dá)到一定分值的駕駛員實(shí)施“黑名單”制度，并依法吊銷(xiāo)其從業(yè)資格。
實(shí)行出租車(chē)駕駛員退出機(jī)制就能徹底改變出租車(chē)駕駛員服務(wù)好與壞都一個(gè)樣的現(xiàn)況。”北京區(qū)運(yùn)管處有關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，此舉將督促出租汽車(chē)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，提高其文明服務(wù)和遵紀(jì)守法意識(shí)。
以前，交通執(zhí)法部門(mén)對(duì)違規(guī)駕駛員多以罰款為主，今后將向?qū)嵤┻`規(guī)記分管理制度轉(zhuǎn)變。“對(duì)車(chē)輛標(biāo)識(shí)不規(guī)范、車(chē)輛租乘后駕駛員吸煙、不按規(guī)定更換白座套、未明示服務(wù)監(jiān)督卡、未攜帶從業(yè)資格證等行為，首次記錄后將以教育告誡為主，不予處罰。”該負(fù)責(zé)人表示，對(duì)屢次教育仍不改正或有宰客、甩客等嚴(yán)重違法行為的出租車(chē)駕駛員，執(zhí)法部門(mén)將根據(jù)交通運(yùn)輸部《道路運(yùn)輸駕駛員誠(chéng)信考核辦法》，按照行政處罰與違法記分相結(jié)合的方式，建立出租車(chē)駕駛員退出機(jī)制，對(duì)考核期內(nèi)扣分達(dá)到一定分值的駕駛員實(shí)施“黑名單”制度。
同時(shí)，對(duì)扣分超過(guò)一半分值以上的，交管部門(mén)將暫扣出租車(chē)駕駛員的從業(yè)資格證，并讓其參加復(fù)訓(xùn)和考試?？荚嚭细竦?，發(fā)還其駕駛員從業(yè)資格證；不合格的，要繼續(xù)培訓(xùn)。
運(yùn)管處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，比如說(shuō)，對(duì)出租車(chē)駕駛實(shí)行違規(guī)累積計(jì)分考核制度，考核總分為12分，考核周期為12個(gè)月；那么，出租車(chē)駕駛員在考核周期內(nèi)扣分為0分的，考核等級(jí)為優(yōu)良，扣分6分以下的便為合格，扣分為6分以上和12分以下的便為不合格。
“考核分值被全部扣完的，不僅要被記入‘黑名單’，而且還要遭吊銷(xiāo)其從業(yè)資格。甚至在一定的年限內(nèi)不得從事出租車(chē)駕駛?！边\(yùn)管部門(mén)強(qiáng)調(diào)，同時(shí)，有連續(xù)二次考核均不合格的，以及超過(guò)運(yùn)營(yíng)駕駛員從業(yè)資格證有效期180日未申請(qǐng)換證等情形的，也將被依法吊銷(xiāo)其從業(yè)資格。
